Hola guapa!.
Cuánto siento todo lo que te ha ocurrido, lo único que puedo decirte es que has hecho lo que tenías que hacer. Poner una reclamación en Atención al Paciente es la única manera de que la gerencia de un hospital, (responsable última de lo que en él ocurre), se entere de lo que se «cuece» en sus pasillos.
Por su parte puedes esperarte al menos una disculpa en nombre de la secretaria imbécil, (no puede tener otro nombre), pero si el expediente del médico sigue sin aparecer, vuelve a reclamar. La única manera de evitar otra vez la lista de espera es esta, (si tienes suerte, claro, pero si no tienes otro enchufe es lo único que puedes hacer).
Así que reclama y déjalo todito por escrito. Aissss, qué impotencia!!. Ojalá tengas mucha suerte.